辛巴带假燕窝跟进:部分消费者尚未获得补偿 涉案公司为股权变动
这次买燕窝的消费者不在少数。虽然辛巴发表了承诺赔偿的道歉声明，但事件发生近10天后，一些消费者仍然没有得到相应的赔偿。
直播团队因虚假产品宣传而“翻车”的余震仍在继续。
近日，被称为“阿托快一哥”的主播辛有智(网名：辛巴)发表道歉声明，承认其新选主播“诗达美”在直播室内销售的“智明”品牌燕窝产品实际上是燕窝味饮料，其中含有夸大的宣传内容，并提出预付款计划，承诺召回新轩直播室内销售的产品，一退三赔。
新选择的直播厅共销售“智明”品牌燕窝产品57820件，销售额15495元，760元。为此，辛巴首先需要向消费者退款近6200万元。
本报了解到，这次买燕窝的消费者不在少数。虽然辛巴发表了承诺赔偿的道歉声明，但事件发生近10天后，一些消费者仍然没有得到相应的赔偿。另一方面，产品运营商Tmall.com“智明旗舰店”撤下了不少燕窝产品，涉及的公司广州荣宇贸易有限公司管理层和股权也发生了变化。
产品下架了，公司的高级管理人员也换了
物美价廉是很多消费者选择现场购物的原因之一。购买了“”品牌燕窝的消费者张女士向本报透露，她过去相信直播平台，因为直播产品的价格比平时更优惠，直播销售的产品大多物有所值。
张女士在直播平台上花了2万多元，包括在辛巴及其弟子的直播室购买的“智明”牌燕窝，共花了268元。
“智明”牌燕窝是张女士在辛巴和她的徒弟的直播房里买的。照片由受访者提供
胖胖(化名)告诉《南华早报》说，这四年他一直习惯于看直播购物，消费产品以食品和服装为主，消费总量偏高。
随着电子商务的发展，胖胖看到网上直播购物已经变得很普遍，网络名人作为公众人物的可信度很高，所以他愿意花掉它。
胖胖曾经多次在辛巴和他的弟子们的直播平台上购物。从辛巴早期直播卫生巾和洗衣液到辛巴的徒弟，队伍越来越大，他经常光顾，消费金额偏高。
胖胖也是这次假燕窝事件的受害者之一。看到专业造假者王海发布检测报告揭露智明品牌燕窝产品的真面目后，发现淘宝售后投诉，厂家随后给了他退款。两天后，辛巴在微博上发了道歉，并承诺“先付款，退一还三”。胖胖按要求填写了退货信息，但尚未收到赔偿。
天猫“新优智专营店”客服告诉本报，该店已进行深刻反省，启动内部整改升级机制。根据消费者购买“智明”品牌燕窝产品的订单信息，商店将在15个工作日内陆续支付赔偿金。
至于到目前为止已经完成的赔偿订单的数量和比例，上述客服没有透露。
与此同时，该报注意到，活动品牌Tmall.com“智明旗舰店”的许多燕窝产品已下架，但商家的客服没有回复任何产品详情和退款等查询。
智明旗舰店的许多燕窝产品已经下架。天猫网店地图
根据“智明旗舰店”的营业执照信息，该产品的营业名称为广州市荣宇贸易有限公司(“荣宇贸易”)，法定代表人为林小芳。就在辛巴发布微博并推出comp的前后几天
根据天眼查企业工商信息，11月29日，林小芳退出荣宇贸易股东名单。根据公司股权变动的动态，林小芳在退出前的股权比例达到85.75%。早在11月26日，公司执行董事兼总经理林小芳退出管理层，其法定代表人变更为谢东生，目前持有公司85.75%的股份。
“智明旗舰店”营业执照信息。天猫网店地图
该报曾就产品赔偿问题多次致电广州荣宇贸易有限公司，但均未接通。
如何维护消费者权益？
假燕窝事件也暴露了直播行业虚假宣传、产品质量差、退换货难的问题。
众所周知，直播电子商务已经成为越来越流行的消费模式，尤其是在疫情期间，满足了公众的消费需求。看其消费模式，主播通过直播向观众展示产品，并进行讲解。同时产品链接附在直播室，让消费者直接点击购买，商家就可以达到卖货的目的。主播在这个过程中起到了广告和分流的作用。
该报通过与多家直播室客服沟通了解到，直播销售的服装和护肤品太多，大部分服装商家都有自建工厂，大部分护肤品都是代工厂生产，少数直播室没有产品质量检验合格证。至于卖活食的商家，有的店铺有营业执照和质检报告，有的没有。
那么如何监管直播和商品销售到位，维护消费者权益呢？中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈寅江在接受本报采访时发表了以下观点：
首先，直播运营商不能太短视，尤其是龙头企业要带头诚信守法，带头承担相应的社会责任；其次，要加强监管，划清底线。越过底线的必须严格依法处理，损害消费者权益和行业声誉的商家不许有半点侥幸心理。
为了维护消费者权益，从商业层面来说，商家必须有公布信息的义务。比如《中华人民共和国电子商务法》第15条规定，电子商务经营者应当在其首页持续公示营业执照信息，以保证消费者。知情权得到保障；二是商家要如实全面介绍商品信息，杜绝虚假宣传；第三，商家要保证自己销售的产品符合质量标准，这是对消费者人身和财产的保护；最后，一个完整的售后服务体系是必要的。当产品出现问题时，消费者可以及时联系商家，解决问题。现场发货属于远程购物，所以要实行七天无理由退货的规定，这也是商家的法定义务。
从监管层面来说，直播早就存在了，尤其是近几年一些大品牌的介入，使得直播平台的规模更大，但是直播的标准相对滞后。目前，监管部门对现场交货保持谨慎和宽容的态度。但有些现场发货存在虚假宣传、售后服务无保障甚至违法行为。这次假燕窝事件就是一个例子。如果主播和商家虚假宣传其产品，监管部门需要追究其民事和行政责任。除了商家需要退款之外，还需要对主播进行罚款，并向公众宣传，这也是对消费者的一种解释。
